Contents
コミュニケーションの80%はミスコミュニケーション!
どういう意味なんでしょうかコレは?
日本人で日本国内で日本語で会話をしていれば、お互いの考えは100%伝わるのではないでしょうか?
ですが実際はいかがでしょうか?
妻に旦那に両親に友人に会話を投げかけた所、すぐに会話の行き先が自分の意図した方向と別に向かう事はありませんか?
朝、奥さんが旦那さんに外出の際にゴミを一緒に持って行って捨ててくれるように頼んだものの、いざ妻が玄関を見たらゴミだけ残っていた。
「伝えたのに!」と激怒
その夜旦那さんはゴミに関して問い詰められ、ずっと険悪な雰囲気に家庭が染まってしまいました。
「伝える」だけのコミュニケーションは0点
求めていた結果が得られないのであれば、そのコミュニケーションは0点
なぜ80%のコミュニケーションがMissになってしまうのでしょうか?
それは
80%のコミュが「伝える」だけにフォーカスをしてしまっているからです。
朝、奥さんは旦那さんに確かにゴミを出すように伝え、ゴミを”分かりやすく”玄関に置いておきました。
しかし旦那さんにとって玄関という場所は、革靴を丁寧に履いたり、忘れ物が無いか最終チェック、さらに時間が正しいかという事が常に頭にあります。出勤前の一番気を使っている場所なのです。
なので、その玄関にゴミがあっても、素通りしてしまう可能性が高いのです。
私は伝えた。私は100%正しい
奥さんはしっかりと伝えたので、ごみが捨てられなかった場合には旦那さんを激しく責めたてます。
旦那さんは旦那さんで、わざと忘れた訳ではないのですが、激しく責められる事に対して反発をします。
ミスコミュニケーションが招いた大参事です。
ここではまず、最初の発信者である奥さんに考え方を改善してもらいたいのです。
奥さんの求めている結果はこの場面では何だったのでしょうか?
それは「ゴミが家から出て指定の場所に捨てられる事です。」
そして奥さん自身も家庭内で忙しいので外出を避ける為に、通勤で外出する旦那さんにゴミ出しを「伝えた」のです。
しかし、結果はゴミ出しはされず、その後の大参事。
これはコミュニケーションは「伝える」だけという事が招いた事です。
新しいコミュニケーションの形とは?
先ほども述べた通り、沢山の雑念がある時に1つのお願いをされても、その他の情報で結局は打ち消されてしまう事になります。
相手の立場を考えて、コミュニケーションは「伝える」から脱却し、「求めている結果を得るためにはどんな方法を取るべきなのかを考える」
今回の奥さんの場合であれば
玄関では色々忙しいのでゴミの場所を玄関のドアを開けた先にちょこんと置いておく
これだと周りには旦那さんを邪魔する存在というのは非常に少ないです。
様々な分野で使える新しいコミュニケーションの形
小学校の先生が「宿題をやってきなさい」と言っても、毎回必ず一定の数の生徒さんは宿題を完成させません。
これは先生のコミュニケーションが悪いからです。「伝える」コミュではなく、宿題をやりたくなるような、若しくは宿題をやらざるを得ないような方法を取り、小学生さんのやる気を出させるのが正しいコミュニケーションなのです。
同じように、上司が「仕事をしろ」なんて言っている企業は効率は最低でしょうね。それは上司が部下にモチベを与えられるようなコミュを実践できていないからです。
今日から新しいコミュニケーションを!
新しいコミュニケーションを使用すれば、今日から家庭も仕事も学校も円滑にすることにより、全ての分野において脳力・実績・関係が上昇します。
もし、専門的にスキルを身に付ける事をご希望でしたら、是非ともA.I.Sへご相談ください。
コメント